客户简介
一家主营皮肤管理与美容服务的连锁品牌,门店分布多个城市,会员存量大但活跃度低。
项目背景
门店会员沉睡率高,缺乏有效的线上触达手段;营销动作全靠门店人工执行,总部策略落地不统一,存量会员价值难以释放。
案例详情
项目搭建企微私域运营平台,会员分层标签自动化,配置生日关怀、卡项到期提醒等自动化营销旅程,总部统一策划、门店一键执行。
上线后配合客户运营团队梳理会员分层策略,先针对沉睡会员跑通唤醒旅程,再逐步扩展至全生命周期运营,并沉淀可复用的活动模板库。
核心功能点
- 会员标签与智能分层:消费、到店、互动行为自动打标签,会员画像一目了然。
- 自动化营销旅程:生日关怀、卡项到期提醒等旅程可视化编排,自动触达。
- 企微群发与朋友圈 SOP:总部统一策划内容,门店一键执行。
- 运营数据看板:触达、转化、复购全链路数据监控,策略持续优化。
客户收益
- 沉睡会员唤醒率明显提升
- 门店营销执行效率倍增
- 会员复购率持续增长
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